金巻航平に届いたお客様の声・口コミ

お客様の声(34ページ目)

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  2024年02月27日

  金巻航平 へのオーダー

  色合い等よかったです。また機会がありましたらお願いしたいです。

  

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  2024年02月27日

  金巻航平 へのオーダー

  自分のイメージよりも遥かに素敵なお花に仕上げていただいたため。

  

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  2024年02月27日

  金巻航平 へのオーダー

  赤いバラを真ん中に4本入れほしいとオーダーしたのにピンクのバラが5本入っていました。イメージに近づけるために当初の予算よりも多く支払っているのにイメージとは違いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、大切なお花をSakaseruへお任せいただきましたのに、
  ご要望とは異なるデザインであったとのこと大変申し訳ございませんでした。
  
  こちらでも、納品時のお写真、フラワーデザイナーとのやりとりを確認し、
  フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、以下の回答がございました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  制作にあたり伝達ミスが生じて赤薔薇の用意がなかったものとなります。
  最終確認でも赤薔薇については見落としてしまいました。
  お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  伝達、確認ミスによるもので、
  ご希望のデザインでの納品ができていなかったとのことです。
  
  今後はこのようなことが無いよう、
  お客様とのお打ち合わせや最終確認等
  一層丁寧に行っていただくようお伝えいたしました。
  
  改めまして、この度はご満足いただけるお花をお届けできず、
  大変申し訳ございませんでした。

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  2024年02月27日

  金巻航平 へのオーダー

  無茶なデザイン案を最大限再現すべく対応いただきました。

  

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  2024年02月26日

  金巻航平 へのオーダー

  デザイナーの方のご対応は非常に満足でした。
  -2は、花の仕上がり、もう少し黄色を増やして頂けたら嬉しかったです。
  

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  2024年02月26日

  金巻航平 へのオーダー

  問い合わせに記載させて頂きました通りです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、大切なお花をSakaseruへお任せいただきましたのに、
  ご希望に添うお花をお届けできず大変申し訳ございませんでした。
  
  こちらでもチャット内でのやりとりや、納品させていただいたお花のお写真等すべて確認させていただきました。
  お客さまからのご意見踏まえ、フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、以下の内容にて回答をいただきました。
  
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  ヒアリングシートを通じた対応について、スムーズなコミュニケーションが取れていたと自負しておりますが、
  こちらからの積極的な提案を怠ってしまったことにより、お客様に不信感を抱かせてしまったことを深く反省しております。
  
  商品に関しては、イメージ図を基に制作を進めてまいりましたが、生花を配する箱にもっと創意工夫を凝らすべきであったと痛感しております。
  また、使用する花材の量につきましては、お客様からお預かりした予算に応じて準備いたしましたが、
  ご期待に沿うボリューム感をご提供するには至らず、心よりお詫び申し上げます。
  納品に関しましても、多くのご依頼を承っている中、事前に納期が遅れる可能性について適切にご報告ができておらず、
  お客様に不安をお感じにさせてしまったことは、大変申し訳なく思っております。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  フラワーデザイナーへは、今後さらに詳しいヒアリングや打ち合わせ等心がけていただき、
  よりお客様に寄り添った制作・対応を心がけていただくようお伝えさせていただきました。
  
  今回いただきましたご意見はSakaseruスタッフ、フラワーデザイナーともに
  真摯に受け止め、今後このようなことがないよう努めてまいります。
  
  これまでも何度も大切なお花をSakaseruへお任せいただいておりますのに
  このような結果となり、大変申し訳ございませんでした。

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  2024年02月26日

  金巻航平 へのオーダー

  お花自体は素晴らしかったです。後で知ったのですが当日イベントが多数重なってて大変だと知り時間がない中も引き受けて仕上げてくださった事は本当にありがたかったです。
  今回お花を依頼した中で少しですが、もやっとした点です。
  ・あまりデザイナーさんに相談できなかった事(上記理由で忙しいと言われ返事が遅れるとの事でした。しょうがないのは理解してるのですが制作途中での相談がしにくかったです)
  ・予算オーバーの点
  1番最初にオーバーしてしまい、デザインを作り直し上限予算を上げて依頼して引き受けOKになりましたが、最終的に上限超えた金額を請求されてしまいました。時期的に間に合わないので断れないのと、値下げ要求する事によってその後のやり取りがギスギスしてしまいそうで言えませんでした。
  (物価的にもお花の色味的にも価格が上がってしまうのは承知してはいます。。。)
  ・現地のお花の設置
  これが一番なのですが、見本写真は素晴らしいのですが現地のフラスタはパネルが2枚とも斜めの状態で、バルーンも見本と違う歪んだ感じでした。
  少し残念だなって思いました

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度のご注文、お花の仕上がりにつきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
  大切なお花をSakaseruにお任せいただきましたのに、ご期待に添える対応とならず、大変申し訳ございませんでした。
  
  こちらでも、お送りいただいたお花のお写真、フラワーデザイナーとのやりとり等あらためて確認させていただきました。
  フラワーデザイナーへ確認をいたしましたところ、以下の回答がございました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  まずは添付いただいたお写真の確認をさせていただきました。
  このような状態になっていることを私どもも存じ上げませんでしたので、非常に残念に思います。
  
  お写真を拝見したところ、元々私どもが設置させていただいた場所とは異なる場所に移されているようです。
  これは、会場のスタッフの方々が何らかの理由で移動などの対応をされたものと推測いたします。
  お客様におかれましては、このような状況に関しては一切関係がないことは承知しておりますが、残念でなりません。
  またご予算の面についても代替え案などの提案をできるよう意識致します。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  確かに、納品時のお写真と、お送りいただいたお写真の場所が異なり
  会場スタッフ側で移動されてしまった可能性がございます。
  納品後の移動につきましては、フラワーデザイナー側では対応ができないこともあり、
  このような結果となり、大変申し訳ございません。
  
  フラワーデザイナーへのご相談、ご予算ご検討の件につきまして、
  満足にお打ち合わせができなかった件につきまして、
  フラワーデザイナーのスケジュールまでお気遣いいただき本当にありがとうございます。
  対応につきましては、お客様へ寄り添った対応を心がけていただくようお伝えいたしました。
  
  なお、もし今後ご用命いただける機会があり、
  フラワーデザイナーへ言いづらい内容や、ご不明な点は、
  Sakaseruスタッフへお問合せいただいてもかまいません。
  ご満足いただけるお花贈りになるよう、最後までサポートさせていただきます。
  
  改めまして、この度はご満足いただけるお花とサービスをお届けできず、大変申し訳ございませんでした。

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  2024年02月26日

  金巻航平 へのオーダー

  まずは制作をしていただけたことに感謝していますし、お花の綺麗さに関しては満足しています。
  ですがどうしてもこちらの要望が上手く伝わらず、期待していた出来とは大きく異なるものになってしまっていたこと、すごく切なかったです。悲しいし正直憤っていたので問い合わせをし、誠意あるご返信をいただきましたが腑には落ちません。実績のあるデザイナーさんだと信頼してラフ画像をお送りしましたが、もう少し細かく希望を提示すればよかったのか、もはや互いのセンスの相違なのかと思うと残念でなりません...。出来上がりはどうあれ、どうしてこのような制作をしたのかという文言を添えた納品写真をいただける配慮があったり、スタンド花の縦横サイズ等の相談や花の色味の相談など客側から細かく提示して頼んだ方が安心でよいかもしれません。私達のような思いをする人が現れないことを願います。ありがとうございました

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  こちらでもチャット内でのやりとりや、納品させていただいたお花のお写真等すべて確認させていただきました。
  お客さまからのご意見踏まえ、フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、
  以下の内容にて回答をいただきました。
  
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  撮影された写真に関しまして、少々上方からのアングルにより、お花が小さく見えてしまった印象をお持ちになられたこと、
  また、初めに設定させていただいたコンセプトに従い、上品さと存在感を重視した製作に努めました。
  スタンドの種類や花材の見せ方にも、細心の注意を払いました。
  お客様からのご指摘の通り、高さに関しましては、完成度を最優先し、またレギュレーションの要件を満たすため、
  約170cmでの製作になったことをご理解いただければ幸いです。
  
  お花の色味につきましては、ターコイズカラーのカーネーションをご用意いたしましたが、
  お客様にとっては印象が弱まってしまったとのこと、大変申し訳なく思います。
  黒のお花や金の染め物についても、イメージ画と差異なくご提供できたと自負しておりました。
  ボリュームに関しても、お客様のご予算を尊重しつつ、適切な量を心がけました。
  さらに、S字の表現に関しましては、お客様のご要望に沿う形で、水引を使用した制作を行いました。
  水引は細いものでございますので、適量を束ねて装飾させていただきましたが、ご期待に添う施工とならず、誠に残念に思います。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  お客様のご希望されているデザインと、実際に可能なアレンジに差異があり、ご期待にそえない結果となってしまいました。
  フラワーデザイナーへは、今後さらに詳しいヒアリングや打ち合わせ等心がけていただくようお伝えさせていただきました。
  
  今回いただきましたご意見はSakaseruスタッフ、フラワーデザイナーともに
  真摯に受け止め、今後このようなことがないよう努めてまいります。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年02月26日

  金巻航平 へのオーダー

  金額によってどの程度の花の密度具合やフラスタの花の面積がわかると良かった
  フラスタを見た時にもっと金額を増やしても良かったと思ってしまった

  

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  2024年02月26日

  金巻航平 へのオーダー

  見栄えを大きく派手にしたいものの設置場所の広さの制限がある中で、最大限に大きくしてくれました。また色合いや見た目の派手さ加減もこちらの意図を十分にくみ取ってくれて、期待以上の出来でした。
  以前もスタンドフラワーを出す際に使って、満足いく対応やデキだったから。

  

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  2024年02月25日

  金巻航平 へのオーダー

  希望通りの内容で作成していただけました！

  

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  2024年02月24日

  金巻航平 へのオーダー

  勝手な要望を快く引き受けて下さりとても素敵なお花にしていただいたため

  

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  2024年02月19日

  金巻航平 へのオーダー

  とっても素敵な仕上がりだったのですが、会場で見た時には1番ポイントだったチェーンと南京錠をつけたバルーンが傾いていて、バルーン全体がよく見えなかったのが少し残念でした。

  

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  2024年02月13日

  金巻航平 へのオーダー

  予想通りのイメージです。

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  2024年02月13日

  金巻航平 へのオーダー

  可愛いお花をありがとうございます。

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  2024年02月12日

  金巻航平 へのオーダー

  想像よりもギターやマイクが凄くしっかりしてて満足しました。イメージ通りに作ってもらえて感謝します。

  

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  2024年02月11日

  金巻航平 へのオーダー

  イベント日が迫ってる中、花材をこちらで用意するかお花屋さんにてご用意頂くかの調整の際に、既読が数日つかなかった点が少々不安になった。(お忙しいことは理解しております。)

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  いつも大切なお花を託して下さり、
  本当にありがとうございます。
  
  この度頂きましたご意見を拝読させて頂きました。
  
  既読が数日つかなかった点が少々不安になった。
  こちら、不安な想いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
  該当のフラワーデザイナーへは、ご注文の数に関わらず、
  お客様の発言を可能な限り早く確認するよう、申し伝えます。
  
  また、この様なご状況にも関わらず8点の高い点数を頂きまして、
  大変痛み入ります。
  
  今後ともお客様の大切なお花を束ねさせて頂けましたら、
  大変光栄な事で御座いますので、またお気軽にお声がけ頂けましたら
  幸いでございます。
  
  いつもご注文からご意見まで、本当にありがとうございます。

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  2024年02月06日

  金巻航平 へのオーダー

  最初はこちらが返信の催促をしないとお返事をいただけなかったりしましたが、すぐに改善していただきスムーズにやりとりが進んで安心して注文することができました。
  こちらが諸々作業が遅れても快く対応してくださり感謝の気持ちでいっぱいです。

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  2024年02月04日

  金巻航平 へのオーダー

  お願いしたっきり20日以上途中経過等の連絡なし。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は大切なお花をお任せいただきましたのに、
  ご満足頂けるご対応が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  この度の件はフラワーデザイナー金巻に連絡し、
  チャットでのご対応においてお客様に不安な思いをさせないこと、
  どうしても返信期間が空いてしまう場合は、事前にお客様にご連絡するよう指導いたしました。
  
  再度ご利用いただける機会がもしあるのであれば
  その際はご満足いただけるサービスをご提供できるよう、Sakaseru一同改善に努めて参ります。
  
  いつもご利用いただいておりますのに、本当に申し訳ございませんでした。
  重ねて、お詫び申し上げます。

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  2024年02月03日

  金巻航平 へのオーダー

  私が提示したデザインが抽象的すぎるのにも関わらず、イメージ通りの花を作成していただけたからです。