立本清美に届いたお客様の声・口コミ

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※Sakaseruでは、いただきました全てのレビューに返信させていただいておりますが、
こちらではご意見ご要望に対しての返信のみを表示しております。

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  2026年06月15日

  立本清美 へのオーダー

  素敵に仕上げていただきました

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  2026年06月14日

  立本清美 へのオーダー

  具体的なデザインをお伝えしていなかったが、イメージしたお花を作っていただけたため。

  

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  2026年06月14日

  立本清美 へのオーダー

  短納期にも関わらず予算以内にフラワースタンドを納めてくださったこと。日中だけでなく夜間も立札などの要望を聞いてくださり何回もリテイク対応してくださったこと
  
  とにかく今回に関しては感謝しかありません。ありがとうございました。

  

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  2026年06月10日

  立本清美 へのオーダー

  お花に関しては想定していた以上にボリューム感もあり、素敵な仕上がりでした。
  ただ、最後の回収部分、配達時のやりとりもあったかと思いますが、当初お願いしていた時間から届けた際に確認の上、回収時間が変わった旨、連絡いただけていれば、もう少しスムーズに進められたかな、という改善ポイントとしてつけさせていただきました

  

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  2026年06月09日

  立本清美 へのオーダー

  注文から約1週間という短い期間にも関わらず、当方の注文通り、いえ、それ以上のお花を創っていただき、とても感謝しております。
  また、バルーン等での追加の付属物は当方から送付しないと対応不可、ということをおそらく考慮くださり、希望していた枝豆の形のオプションも付けていただきました。とても嬉しかったです。
  これらのことから、上記の点数を付けさせて頂きました。

  

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  2026年06月07日

  立本清美 へのオーダー

  要望通りの素敵なフラスタをお仕立ていただきました！！
  送り先の方も大変喜んでいただきました！

  

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  2026年06月07日

  立本清美 へのオーダー

  掛け布の色味の部分のオーダーが叶えられていないと感じたため
  すみれ色、もしくはネイビーと伝えていたが、実際納品されたものは明らかな黒でした。
  Q&Aが充実していて助かりました。
  
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度はご期待に沿うお花をお届けすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  ご注文時に「夜空のような雰囲気のスミレ色寄りのネイビーの不織布」とご要望をいただいていたにもかかわらず、
  実際には黒に見えるお仕上がりとなってしまい、ご希望のイメージを十分に汲み取ることができませんでした。
  
  せっかく大切な贈り物としてご依頼いただいたにもかかわらず、
  ご期待を裏切る結果となり、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
  
  今回いただいた貴重なお声はフラワーデザイナーにも共有し、
  今後はご要望いただいた色味や雰囲気をより正確に汲み取り、制作に反映できるよう努めてまいります。
  
  この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
  

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  2026年05月31日

  立本清美 へのオーダー

  初回のチャットのお返事に時間がかかり少し不安でしたが、こちらの意向を汲み取って素敵なお花を作っていただいた。

  

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  2026年05月24日

  立本清美 へのオーダー

  初でざっくりしたオーダーで頼んだんですが、素敵なフラスタ作成いただきました！
  相談フォームから対応いただいてスタイリストさんをおすすめしていただいたのですごくスムーズにお願いできました！ありがとうございました。
  
  

  

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  2026年05月24日

  立本清美 へのオーダー

  ・注文から1ヶ月経過してもデザイナーさんからのラフ案が送られてこず、こちらから催促してやっと送ってもらいました。案の定、私の理想とは全く違うものが送られてきました。
  こういうのはお互いの考えのすり合わせが大事なのではないかと思ってます。(サカセルさんでは違うのでしょうか？)
  注文時に理想とする花の形(足部分含め)の画像、贈る相手の画像、説明文を添えて送っていたのですが、おおよそ見ていないんだろうなと感じています。
  ・特に足の部分が理想とは違うなと感じたのですが、言葉で説明しても通じない方だと思ったので、AIで画像を作成し、チャット送信を行いました。また、本来は会場に到着後に写真を送ってもらう事になってますが、これまでのことがあったので、作成後すぐに写真を送ってもらうことにしました。
  するとやはり全く違うものが出来上がっていました。(私はふわふわなドレッシーな感じにしてもらいたかったのですが、折り目ぴっちりの着物の様になってました。)
  ・当日に修整していただき、上の写真のようになってますが、いざ見に行くと、赤リボンの両面テープは剥がれているし、ホッチキスは丸見えですしで本当に残念な気持ちになりました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度は、大切なお祝いのお花をSakaseruへお任せいただいたにもかかわらず、
  ご期待に沿うご対応・お仕上がりとなりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  評価内容と合わせて、ヒアリングシートやチャットを全て拝見いたしました。
  
  まず、ラフ案のご提示についてご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
  
  Sakaseruでは、基本的にフラワーデザイナー側からラフ画のご提供は行っておらず、
  具体的なイメージをお持ちの場合は、お客様より参考画像や事例をご共有いただきながら制作を進めていく流れとなっております。
  
  その中で今回は、フラワーデザイナーより「ラフ画をご用意する」とご案内を行い、ご案内から2日後にラフ案をご提示しておりますため、
  ご返信までの流れ自体に大きな問題があったわけではないことにつきましては、何卒ご理解いただけますと幸いです。
  
  また、制作前のヒアリングやイメージのすり合わせは非常に大切な工程であると、私どもも考えております。
  そのため今回は、フラワーデザイナーからのラフ画をご確認いただいた後、お客様より理想イメージのお写真・説明文・AI画像なども含め、具体的にご共有いただけたことで、
  再度イメージの擦り合わせを行いながら制作を進めることができ、当初のイメージから大きくかけ離れたまま制作・納品されることは避けられていたものと認識しております。
  
  一方で、事前にご共有いただいていた「ふわふわとしたドレッシーな雰囲気」や、足元部分を含めた全体の印象につきまして、
  ご要望を十分に汲み取りきれず、お客様へ「きちんと見てもらえていない」と感じさせてしまいましたことにつきましては、真摯に受け止めております。
  
  特に、不織布部分の表現につきましては、修正前のお写真ではご希望イメージとの差異が大きく、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
  
  本来であれば、
  「不織布のみでは、理想とされていた柔らかくふわっとした質感表現には限界があること」
  「よりイメージに近づけるためには、チュール素材などをお客様にご用意いただく方法もあること」
  など、素材面を含めたより踏み込んだご提案まで行うべきであったと感じております。
  
  また、当日会場でご確認いただいた際の、リボン部分の両面テープ剥がれやホッチキスが見えてしまっていた点につきましても、
  細部への配慮が至らず、ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
  
  今回いただいたご意見は真摯に受け止め、今後はヒアリング方法やイメージ確認の進め方を見直すとともに、
  装飾部分を含めた細かな仕上がり確認についても、より注意を払うようフラワーデザイナーへ共有・指導を行ってまいります。
  
  この度は、大切なお花贈りでSakaseruをお選びいただいたにもかかわらず、
  残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
  

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  2026年05月24日

  立本清美 へのオーダー

  想像の何倍も素敵な花を用意していただき本当にありがとうございました。お願いして本当に良かったです！

  

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  2026年05月18日

  立本清美 へのオーダー

  急な依頼＋ほとんどお任せだったにも関わらず、素敵なお花をつくっていただいたため。

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  2026年05月18日

  立本清美 へのオーダー

  今回初めてモチーフのフラワースタンドをお願いしました。
  自分でも事前に大きさを測っていたのですが、自分の装飾と実際のお花の大きさが自分のイメージと違っていたのが難しかったです。
  もう少し突き詰めれたらと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お客様ご自身でも事前に装飾サイズをご確認いただいていた中で、実際のお花とのバランスがイメージと異なって感じられたとのこと、
  ご期待に添いきれず申し訳ございませんでした。
  
  モチーフスタンドは、装飾品と生花それぞれの立体感や配置によって印象が変わるため、完成イメージのすり合わせが難しい部分もございますが、
  今回いただいたお声を今後のご案内や確認方法の改善に活かしてまいります。
  
  貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。
  

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  2026年05月05日

  立本清美 へのオーダー

  イメージに合わせてご対応いただけたため

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  2026年04月23日

  立本清美 へのオーダー

  ・レスポンスが遅く、運営に問い合わせるまで担当デザイナーより返信がなかった
  ・文章に誤字が多い
  ・絵で提示して希望したデザインが反映されていない(反映できないなら相談が欲しかった)
  ・お礼のメッセージを送ったが既読無視で最後に悲しい気持ちになった
  
  前回、別の方に担当していただいたときはやり取りもスムーズ＆希望デザインも反映、細かいヒアリングもあって最後までとても丁寧に対応いただきました。そのためまたサカセルさん経由で頼んだのですが期待していたサービスを提供いただけなく残念です。
  
  同時期に同デザイナーに担当してもらった友人も「レスポンスが遅い」と言っていたので普段からそのような方なんだなと思います。
  
  デザイナーからの返事がない時に問い合わせたらSakaseruスタッフからはすぐに対応いただけた。
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、せっかく大切なお花贈りをお任せいただいたにもかかわらず、
  チャットでのやり取りにおいてご不安やご不快な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
  
  ご指摘いただいた
  ・返信の遅れ
  ・誤字のある文章
  ・ご希望デザインのすり合わせ不足
  ・お礼メッセージへの未返信
  いずれも、本来あってはならない対応であり、
  最後に悲しいお気持ちにさせてしまったことを大変重く受け止めております。
  
  また、前回ご利用時にはご満足いただけていた中で、今回も期待を寄せてご依頼くださったからこそ、
  そのご期待にお応えできなかったこと、私たちとしても非常に心苦しく感じております。
  
  現在、いただいたような「レスポンスの遅れ」や「ヒアリングの質」については、
  社内でも重要な課題として認識し、改善を進めている段階でございます。
  
  フラワーデザイナーは制作や仕入れと並行して対応を行っているため、
  タイミングによってすぐのご返信が難しい場合もございますが、
  今回のように数日以上ご返信が滞ってしまう状況は適切ではなく、運営としても見過ごすことはできません。
  
  今後は本件を該当デザイナーへも共有のうえ、返信速度やヒアリング体制の見直しを行い、
  改善が見込めない場合には受注数の調整等も含め、お客様に安心してお任せいただける体制づくりを徹底してまいります。
  
  そのような中でも、運営スタッフの対応について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
  大変励みになると同時に、今後はサービス全体としてご満足いただけるよう、より一層努めてまいります。
  
  改めまして、この度は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
  

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  2026年04月17日

  立本清美 へのオーダー

  こちらの要望をしっかり汲んで頂けたため

  

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  2026年04月16日

  立本清美 へのオーダー

  配送についても調整していただいたり、お花についても提案頂き、お花自体も概ね希望通りに作っていただけて良かったです。可能であればバラの花言葉を伝えたかったので、もう少しバラがメインとして強調されたデザインだと嬉しかったです。

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  2026年04月13日

  立本清美 へのオーダー

  本人も気に入ってくれたみたいですし

  

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  2026年04月04日

  立本清美 へのオーダー

  自分でフラワースタンドを注文するのは初めてで、想像していたよりも立派なものだと感じたため

  

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  2026年04月01日

  立本清美 へのオーダー

  イメージ通りの色味でデザインしていただき、さらに素敵になるようお花のデザインを提案していただいたおかげで、とても満足のいく仕上がりになりました。