成田愛恵に届いたお客様の声・口コミ

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お客様の声(29ページ目)

2023年09月18日

成田愛恵へのオーダー

お花の色合いをイメージ通りに仕上げていただきました。
2023年09月10日

成田愛恵へのオーダー

フラワースタンドはこちらの要望通りで満足しております。
ただ、キャラパネルが曲がっていたのが残念でした。
2023年09月10日

成田愛恵へのオーダー

要望通りのお花をご用意いただきました。
感謝申し上げます。
2023年09月09日

成田愛恵へのオーダー

ステキな仕上がりにしてもらえたから
2023年09月07日

成田愛恵へのオーダー

水色のお花を希望していましたが、市販ではなかなか見かけなかったので染色が可能なデザイナーさんを探していました。
実績を色々と見る中で、成田さんをご指定させていただきました。

やり取りが迅速で安心してご依頼できましたし、色合いもとても理想的な形でご用意いただくことが出来ました。
2023年09月07日

成田愛恵へのオーダー

非常に満足。こぶりなサイズ感ながらインパクトがあって素敵
メールでなくチャット方式は早くて楽ですね！
2023年08月29日

成田愛恵へのオーダー

花びら、色のバランスが絶妙です。
制作者の方からのメッセージ返信が早くて驚きました。
2023年08月28日

成田愛恵へのオーダー

フラスタは可愛いですが、イメージ図とは違い、最初はイメージ図通りに実現できるか確認しておくべきでしたが、配送前の夜に急きょ修正するように伝えてくれて、遅すぎて困っていました。とても不安な夜を過ごしました。そして、5万円という価格では、花の数は少なすぎるのではないでしょうか。フラスタは可愛いですけど。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度はいつも大切なお花をおまかせいただきましたのに、
ご満足いただける仕上がりでお届けすることができず大変申し訳ございません。

事前にご相談いただき、フラワーデザイナー成田であればご希望のイメージに近づけて製作できると自信を持ってご紹介させていただいたのにも関わらず、直前のデザイン変更でご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

なぜ今回のような前日に制作ができないと変更のご提案があったのか
またお花のボリュームが少なくなってしまったのかフラワーデザイナー成田へ確認いたしました。

フラワーデザイナー成田からの言葉をそのままご共有させていただきますので
最後までお読みいただけますと幸いです。

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お花の制作につきまして
パネルは8月中旬に受け取っておりましたが、実際にパネルの大きさを確認したのが前日になってしまい、お客様にもご連絡が遅れてしまいました。

実際にパネルを確認してみると、私がデザイン画から予想していたよりも2回り程度イラストパネルもアルファベットのバルーンも大きいものでした。
デザイン画をいただいていた時点でお花でアーチを作ることもできると考えていましたが、実際には、イラストパネルが高く、どうしてもお花の茎の長さが足りず、お花でのアーチを断念せざるを得ない状況でした。

そして、お花の量に関してですが、ご予算よりかなり少ないボリュームだと思います。
実際にはもっとたくさんのお花も仕入れておりましたが、お客様に前日、アーチをお花では難しい旨をお伝えした際、できる限りデザイン画に近いものでご希望されているように思いましたので、お花ではなくバルーンでできるだけアーチに見えるようにお作りさせていただきました。
その際に、構造上、どうしてもお花が入れられなかったため、結果的にお花が少なくなってしまいました。

私の反省点としましては、
・お客様とパネルやバルーンのサイズ感について相談しておくべきだった
・パネルが届いてすぐサイズを確認するべきだった
・お客様にデザイン通りが難しいことを早めに伝えるべきだった
・構造上、お花の使用量が少なくなってしまう点についてもせめて前日の時点でお伝えしておくべきでしたし、何か代替案が出せればよかった
と思っています。

また、私自身がスタンド花の経験がまだまだ浅く、会場に届いている他のスタンド花の制作方法を見ると、他の方法でお花でアーチを表現できるようにする技術があったのではないかなと思っています。

今回、お客様にはご希望通りのスタンド花が提供できず、不安や残念な気持ちにさせてしまい、大変申し訳なかったと思っています。私の未熟さ故の反省点が多いため、改善できるようにしていきたいと思っています。
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以上が回答内容でございます。

今後、同じようなことが起きないよう、
上記で成田が述べましたように、制作前に装飾品のサイズについて確認するなど
サービス改善し、次回こそはご満足いただけるお花をお作りさせていただきますので
今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。

またこのような状況にも関わらず、
フラスタは可愛いとお褒めにお言葉をくださり本当にありがとうございます。

本当にこの度は貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
また、せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
2023年08月27日

成田愛恵へのオーダー

デザイナーの方とのチャットのやり取りなど、丁寧に対応していただきました。
2023年08月24日

成田愛恵へのオーダー

受け取った方々にもとても喜んで頂けました。
また、あるお花が無く、白胡蝶蘭を代わりに入れて頂け、それがさらにいい感じの仕上がりになってました。
2023年08月22日

成田愛恵へのオーダー

要望通り、かつ想像以上のクオリティでした！
対応が非常に早くて助かりました！
2023年08月21日

成田愛恵へのオーダー

リボンもどタイプすぎました！理想を超えていただけました！
2023年08月19日

成田愛恵へのオーダー

とても素敵なアレンジを作っていただき、ありがとうございました。美容室の開店祝いのお花でしたが、ナチュラルで癒される空間にぴったりでした。ほぼイメージ通りです。相手の方にも喜んでもらえました。細かく希望を言えるシステムもあり、対応が丁寧だと思いました。
配送可能な日が一目でわかり、インターネットで注文ができたので注文がしやすかったです
メッセージカードや立札もお願いできてよかったです
2023年08月19日

成田愛恵へのオーダー

納品まで短い間ですが、ご丁寧に綺麗なお花を仕上がっていただいて、感謝の限りです。
2023年08月14日

成田愛恵へのオーダー

どのデザイナーさんも素敵で、中でも成田様のデザインがとても良い作品を作られておりました。
イメージ通りでとてもセンスが良くてまたオーダーしたいと思えるような作品でした！
2023年08月14日

成田愛恵へのオーダー

希望通りに作っていただき、連絡も丁寧にしてもらえましたが、到着時にカーネーションが取れて落ちている状態でとても残念でした。
配送先を自宅にしていたので一度自分で確認でき、修正して相手に届けることができたのでよかったですが、そのままの状態で届いていたとしたらせっかくのお祝いが…と悲しい気持ちになりました。

ただ、修正方法を教えてくださったり、もしもの時は新しいものを届けてくださるというご提案を頂けたので最後まできちんと対応してもらえて感謝しております。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。
この度は、お花のご注文をくださり、ご評価までお送りいただきましてありがとうございます。

また、フラワーケーキのお花が取れてしまっていたとのこと、大変申し訳ございません。
大切なフラワーギフトを綺麗な状態でお届けできなかったこと、そしてお客様につけ直しのお手間をおかけしてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。

それにもかかわらず、弊社をお選びいただいた理由や、
対応への感謝のお言葉も身に余るご評価で、お客様のお心遣い、痛み入ります。

今回のようなことが以後ないよう、フラワーデザイナーと共にサービス改善させていただきますので
もしまた機会がございましたら、ご利用いただけますと大変幸いでございます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。
また、お花のご注文からご評価まで、本当にありがとうございました。
2023年08月14日

成田愛恵へのオーダー

送る相手のイメージにあったデザインの色合いでとても良かったです。
2023年08月14日

成田愛恵へのオーダー

こちらの想いを汲み取ってくださりそれに合った提案をしてくださったり、本当に感謝しかないです！イメージ以上の物を作ってくださってありがとうございました！
2023年08月10日

成田愛恵へのオーダー
2023年08月05日

成田愛恵へのオーダー

理想通りのお花にして下さって心から大満足です。

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フラスタ・楽屋花のSakaseru