金巻航平に届いたお客様の声・口コミ

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お客様の声(18ページ目)

2025年03月10日

金巻航平へのオーダー

ミンサカさんを活用した合同制作企画としてスタートしました
企画メンバーより爆発をイメージしたお花との案が挙がり、それを見事に再現されていたこと
企画として会場でインパクト抜群で存在感あるお花を出してやろうと意気込んで取り組んできました、自分の想像を超えるハイクオリティな仕上がりでお花を作成していただけたこと
参加メンバーからもかなりの高評価をいただけたこと
sakaseruポイントにて精算した際、誤った金額で決済してしまいましたが早急に対応していただけたこと
2025年03月09日

金巻航平へのオーダー

急遽対応していただいたので！
とてもスムーズに注文できました！
2025年03月09日

金巻航平へのオーダー

追加の発注でしたが、すぐにご返信いただき感謝です。「できます」と言っていただけて、時間もない中だったので本当に助かりました。またイメージ以上の仕上がりで、皆さんに喜んでいただけたので大満足です。
1基目を注文した後に相談したところ、即ご提案いただけたので助かりました。システムもチャットベースなのでとても使いやすかったです！
2025年03月09日

金巻航平へのオーダー

あまり時間もない中で、イメージ画像のご連絡と色味の指定だけさせていただきましたが、イメージ通りのお花を作っていただけて感謝です！
とてもご親切にしていただきました。ご提案もしっかりしていただいたので、本当に助かりました！
2025年03月09日

金巻航平へのオーダー

素敵に仕上がっているから
2025年03月08日

金巻航平へのオーダー

デザイン通りに再現していただいて感謝感激です
2025年03月05日

金巻航平へのオーダー

とても綺麗な花ありがとうございます。
担当者金巻様は私の要求したのカラーとイメージを表現できると思います。
りえりー（高橋李依のあだ名）はこういうファンサよくやりますので、頑張った甲斐があった。
2025年03月04日

金巻航平へのオーダー

自分の要望を叶えてくださり、とても可愛いフラスタを作っていただけたので、とても満足しています。要望や質問に丁寧に答えていただけて、初めてのフラスタでも安心して進められました。
2025年03月03日

金巻航平へのオーダー

時間がない中、想像以上にすてきなお花に仕上げて頂きました！
誠にありがとうございました！
2025年03月03日

金巻航平へのオーダー

納期まで時間がない中、大変すてきなお花に仕上げて頂きました！
誠にありがとうございました！
2025年03月03日

金巻航平へのオーダー

良かった点
・当初よりかなり大きなものになってしまったが、都度ご相談を対応頂けたところ

気になった点
・写真が1枚（引きのもの）のみしか頂けなかったこと
・前日までに完成の状態が一切不明で、どのように出来上がったのかや最終的な調整が特にしていただけなかったこと（お花の種類や色味などが事前に全く分からなかった）
・事前にお願いをしていた、設置箇所の連絡がなかなか頂けなかったところ

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度は、フラワーデザイナーの対応においてご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただいた点につきまして

①お送りした写真が1枚（引きのもの）のみであったこと

完成したお花のお写真は基本的に１枚のみお送りしております。
フラワーデザイナーによっては、異なる角度から撮影した写真をお送りする場合もございますが、基本的には完成報告として1枚のみのご提供となりますこと、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、事前に複数枚の撮影をご希望の旨をお伝えいただければ、ご対応可能でございますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

② 事前にお花の状態が分からず、調整ができなかったこと

恐れ入りますが、ご注文時にもご確認いただいております通り、お花の完成写真は発送完了時にお送りする形をとっております。
そのため、制作の都合上、制作途中のお写真をお送りすることや、お花の修正対応はいたしかねます。何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

③ 設置箇所のご連絡が遅れたこと

搬入当日は他のお花の設置作業も行っており、ご連絡にお時間を要しましたこと、お詫び申し上げます。
迅速な対応を心がけてまいります。

以上の内容を踏まえ、チャットでのヒアリングでは、製作前にお客様とイメージのすり合わせを行い、認識の共有を図っております。
フラワーデザイナーの確認不足も原因ではございますが、より具体的なイメージやご希望がございましたら、事前にお申し付けいただけますとよりご満足いただける仕上がりにすることが可能でございます。

改めまして、このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また、せっかくの大切なお花贈りに際し、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
2025年03月02日

金巻航平へのオーダー

急なオーダーであったにも関わらずお受けして頂きありがとうございました。
お花の色味や雰囲気を綺麗に再現して頂き、素敵なお花を送ることが出来ました。
2025年03月02日

金巻航平へのオーダー

ネームボードの支柱（木）の部分はもう少し見えないようにしてほしかった。
それ以外は大満足です。
初めてのフラスタ企画・手配だったのですがスムーズでわかりやすかったです。
2025年02月27日

金巻航平へのオーダー

もう少し、イベントのイメージカラーに寄せていただけると想像していました。
しかし予算内で毎回素敵なお花をありがとうございます。
2025年02月25日

金巻航平へのオーダー

自分の思い描いていた通りのものになったから。とても綺麗でした！
2025年02月25日

金巻航平へのオーダー

まずはお花を届けてくださり、ありがとうございました。
ただ、自分のイメージと違うお花が届いたこと、デザイナーさんの対応が非常に不満です。

お花のボリュームについて
自分のイメージに近いスタンド花の写真を共有したうえで「ボリューム感は一部異なる仕上がりになるかと思う」と連絡を受けました。問題ないと回答しましたが、一部どころか全体的に細く貧相に見える。
その点不安だったので、ラフ画の共有をお願いしていましたが、対応は難しいとのことでした。(理由はお話しされませんでしたが…)
実際届いてみると悪い予感が的中していまい、とても残念というのが第1印象です。

お花の色味について
虹の7色でお願いしました。赤・橙・黄・緑・青・藍・紫の7色が一般的と思いますが、なぜピンクなのでしょう？緑はどこへいきましたか？同じ会場に贈られたお花の中には緑を使ったものもありましたので、時期な理由ではないと思いますが…

パネルとお花のバランスについて
デザイナーさんにはパネルのデザインを共有した上で、どのくらいの大きさで作成すれば全体的にバランスがいいか聞いてました。
まず、回答が来るまでが遅すぎる。届ける日の2週間前に聞き、10日経っても連絡がなかったためこちらから催促しました。ギリギリになってしまったため急いで発注し届けてもらいましたが、その分費用もかかってしまったため早めに連絡がほしかった。
いただいた回答が「A3程度」とのことでしたのでそのように発注しましたが、パネルとお花の間が空きすぎている。バランスがいいとは思えません。

デザイナーさんの対応について
他にも取り入れてほしい要素について、届ける3日前に文面にて確認させてもらいましたが、それが当日届いたお花に取り入れられていない。ラフ画もだめ、文面で確認しても実際は違う。お互いイメージを共有するためにはどうしたらいいのでしょう？せっかくのトーク機能も役割を果たしていない。
また、このような完成になる原因が費用面でしたらそうだと連絡が欲しかった。私としては、というかみなさんそうだと思いますが、想いのこもった立派なお花を届けることが最優先事項です。足りない分の費用はいくらか追加できたので、相談してほしかった。
しまいの果てには、お店へ届けていた2枚のパネルのうち1枚を、当日つけ忘れられました。論外です。費用を出してくれた方々の名前が載った大切なパネルなのに無碍に扱われたようで憤りしかありませんでした。

プロだと信じてほぼ任せっきりにしてしまった自分が情けないです。今後のいい勉強になりました。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフより
このたびは、大切なお花をお任せいただいたにもかかわらず、ご期待に沿う仕上がりとならず、誠に申し訳ございませんでした。
またフラワーデザイナーの対応につきましても、ご不安な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

お花のボリュームにつきまして
基本的にフラワーデザイナーからラフ画を提供する対応は受けておらず、
具体的なイメージ・サイズ感がある場合はお客様にでラフ画をご用意いただきそれに対しイメージ通りにできるか、一回り小さくなってしまうなど細かいヒアリングをさせていただいております。

お花のお色味につきまして
オーダーシートより”色味についておまかせとしましたが、今回お贈りする東山奈央さんのアーティストカラーがレインボーなので、虹の7色でお願いします。”
とご要望があり、その後のチャット内でも具体的な色味の記載が拝見できませんでした。

虹色の表現につきましては、お客様から特にご指定がなかったため、緑より明るい印象を出す意図でピンクを取り入れた、とのことでございます。
しかしながら、改めてアーティスト様のカラーを十分に確認するべきであったと痛感しており、パネルのサイズ含め、こちらからの確認不足が原因であると深く反省しております。
デザイナー金巻には、お客様のご要望をより正確に把握し、認識のズレが生じないよう、事前確認を徹底するよう指導いたしました。

フラワーデザイナーの対応につきまして
お花のボリューム感や色味に関して、文章でのやり取りだけではイメージを完全に共有することが難しい面もございます。
しかしながら、お客様との認識のズレを防ぐために、こちらからより詳細なヒアリングを行うべきでございました。

・添付いただいたお写真のボリューム感を出せないのであれば、どのくらいのサイズでお作りすることが可能なのか
・7色はどの色を入れてお作りするか
など事前にお客様にお伝えするべきことでございました。
パネルのサイズ感もフラスタの全体のサイズをお伝えし、お客様とすり合わせることで全体的なバランスがおかしいという問題も防げたかと思います。

チャットでのご返信につきましても
ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

現在、フラワーデザイナーの対応に関して社内で指導を強化しており、
特に以下の点を改善してまいります。
　・お客様とのヒアリングをより丁寧に行い、ご要望を明確にする。
　・事前のサイズ感や色味の共有を徹底し、認識のズレを防ぐ。
　・チャットのレスポンスを迅速にし、遅れる場合は必ずご連絡を差し上げる。

長くなってしまいましたが、
ここまでお読みくださり本当にありがとうございます。

初めてのフラスタ贈りという大切な機会に、私どもの対応に至らぬ点があり、お客様のご期待に沿えませんでしたことを、心よりお詫び申し上げます。
2025年02月24日

金巻航平へのオーダー

納品可能な期限が近い日程だったにも関わらずご対応いただけたこと
送りたい楽屋花のイメージをテキストベースでしかお伝えできていませんでしたが、持っていたイメージ以上の仕上がりにして届けてくれたこと
2025年02月17日

金巻航平へのオーダー

出来上がりの写真は大満足でしたが、はがれやすい素材だったため届くまでに崩れてました。
お店に直接届けなくて良かったと思いました。
対応は早く親切でした。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフより
この度は綺麗な状態でお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

フェルトと針金部分がボンドで接着されていたとのこと、
今後同じことが起きないよう、配送時に取れないように工夫し改善に努めてまいります。

このような状況にもかかわらず、フラワーデザイナーの対応においてお褒めのお言葉をくださり誠にありがとうございます。

またご機会がございましたら次回こそはご満足いただけるお花をお届けできるようサービス改善してまいりますので、今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。
この度は、大変貴重なご意見、本当にありがとうございました。
2025年02月15日

金巻航平へのオーダー

想定していたイメージよりもはるかに完成度が高かったため
2025年02月15日

金巻航平へのオーダー

２基ものフラスタをデザインしていただき本当にありがたかったです。
トルソーのご用意もそちらでしていただいて助かりました。

９の理由といたしましては、デザインで上げさせていただいた規模感から想定していたものと２周りほど小さくなってしまったり、トルソーのほうがご希望していたポーズではなかった点から９とさせていただきました。

実際の想定規模を詳しく伝えていなかった私の落ち度なので、次回依頼させていただくときは、実際の想定規模とかが伝わりやすいように別事例のほうも欠かさずご共有させていただきます。
大変丁寧にご対応いただき助かりました。

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フラスタ・楽屋花のSakaseru